Información de Devoluciones

En esta sección: Devoluciones de producto estándar - Reembolsos y crédito de la tienda - Pedidos defectuosos - Devoluciones internacionales

Devoluciones de producto estándar

Si cambia de opinión sobre un artículo disponible no personalizado, ofrecemos una política de devoluciones sin objeciones muy sencilla. Consulte las instrucciones a continuación y, sencillamente, devuélvanos el artículo con RETURNS (devoluciones) y el número de pedido etiquetado claramente en el exterior del paquete, p. ej. "RETURNS #100000111"

Envíe todas las devoluciones a nuestra oficina de distribución;

GCN Returns

a/c Green Snow Online Ltd
Unit 15-17 
Mortimers Industrial Estate 
Ower
SO51 6AF

Reino Unido

Tan solo asegúrese de:

  • ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde que recibe el pedido;
  • devolvernos los artículos en un plazo de 30 días tras haber recibido su solicitud de devolución;
  • devolvernos los artículos en perfecto estado;
  • que el paquete esté intacto, ya que nos gustaría poder volver a enviar el artículo.

Asegúrese de que el artículo no está visiblemente usado, dañado, manchado de alguna manera con tinta o grasa, lavado, con olores a humo, aftershave, perfume, desodorante o detergente en polvo, o que no esté en una condición que nos haga considerar que el artículo no se puede vender. El cliente es responsable de que el artículo nos llegue devuelto. Asegúrese de que toma las medidas adecuadas para garantizar la seguridad de los contenidos durante el tránsito de vuelta. No nos hacemos responsables del cambio o el reembolso si no se toman las medidas adecuadas. Todos los artículos deben devolverse con las etiquetas, el etiquetado y las marcas pertinentes y con el material de marketing específico del artículo incluido. Ocasionalmente, es posible que le ofrezcamos artículos gratuitos con la compra. Si devuelve un artículo y solicita su reembolso, todos los artículos gratuitos recibidos deberán devolverse también.

Los artículos deben estar en su condición original, y los inspeccionaremos una vez que los hayamos recibido. Los artículos pueden estar manipulados de la misma manera en que lo estarían si los hubiese evaluado en una tienda.

Recomendamos usar My Hermes para las devoluciones, ya que ofrecen un servicio de seguimiento de muy bajo coste con la mayoría de los artículos con un valor inferior a las 3,00 £ e incluso aún más barato si utiliza alguno de los 3000 puntos de entrega distribuidos por el Reino Unido.   Lamentablemente no reembolsaremos los gastos de envío a menos que un artículo llegue defectuoso.

Reembolsos y crédito de la tienda

Al devolver un artículo, tiene 2 opciones:

REEMBOLSO al método de pago original, p. ej., tarjeta, cuenta de Paypal, etc. (tenga presente que el reembolso podría tardar hasta 5 días en hacerse efectivo, dependiendo de su entidad bancaria)

O

CAMBIOS Ofrecemos cambios. Solo cambiaremos el mismo artículo comprado originalmente por otra talla. Solo podemos cambiar un artículo si lo tenemos en existencias en el momento de procesar la devolución.

PEDIDOS DEFECTUOSOS

Si cree que su pedido podría estar defectuoso, puede tener derecho a una sustitución o a la devolución íntegra siempre que:             

  • se ponga en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde que recibe el pedido;
  • en caso de que se le solicite, nos lo devuelva (inicialmente a su cargo) en un plazo de 30 días tras haber recibido su solicitud para devolver el artículo defectuoso. Recomendamos usar My Hermes Tracked;
  • los gastos postales de la devolución se reembolsarán a los cargos equivalentes de My Hermes, sin embargo, para pedidos de más de 100 £ también recomendamos un servicio de seguimiento.

Si confirmamos que el artículo estaba defectuoso en el momento del envío tendrá derecho a lo que consideremos oportuno, ya sea una sustitución o un reembolso íntegro, incluido el de los gastos de envío a través de su método de pago original.

Cancelación de pedidos 

Si cambia de idea una vez efectuado un pedido y todavía no ha recibido los artículos, es posible que pueda cancelar el pedido.  Necesitaremos su confirmación de la cancelación por escrito, de modo que deberá ponerse en contacto con nosotros mencionando su número de pedido lo antes posible.

Si ya ha recibido el pedido, deberá devolver todos los artículos del pedido.

Devoluciones internacionales

Todos los clientes internacionales son responsables de los gastos de envío incurridos en la devolución de los artículos.

Tenga en cuenta que es importante que etiquete el paquete como "devolver al remitente original" ya que esto garantizará que no haya que pagar derechos aduaneros. Si esto no se señala adecuadamente, se le devolverá el paquete para que lo reenvíe correctamente.

No ofrecemos cambios a clientes internacionales. Si desea cambiar un artículo, deberá devolvérnoslo, solicitar su reembolso y volver a hacer el pedido.