In questa sezione: Resi di prodotti standard - Rimborsi e buoni spesa - Articoli difettosi - Resi internazionali

Resi di prodotti standard

Se cambi idea su un articolo standard e non personalizzato, abbiamo una politica di resi molto semplice e senza cavilli. Consulta le seguenti linee guida e poi rispediscici l’articolo, indicando chiaramente RETURNS e il numero d’ordine sull’esterno del pacco, ad es. “RETURNS #100000111”

Invia tutti i resi al nostro ufficio distribuzione:

GCN Returns

c/o Green Snow Online Ltd
The Old School
Southampton Road
Cadnam
Southampton
Hampshire
SO40 2NF

Assicurati che:

  • Ci contatti entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
  • I prodotti ci siano restituiti entro 30 giorni dalla ricezione della tua richiesta di reso.
  • Ci siano restituiti in perfette condizioni.
  • La confezione sia intatta, dal momento che desidereremmo rivenderli
  • Assicurati che gli articoli non siano visibilmente usurati, danneggiati, segnati in alcun modo con penne o grasso, che non siano stati lavati, non abbiano odore di fumo, dopobarba, profumi, deodoranti o detersivi, né che siano in condizioni che, a nostro giudizio, li rendano invendibili. Il cliente è responsabile della restituzione degli articoli a noi; assicurati di adottare le misure necessarie a garantire la sicurezza del contenuto durante il transito. Se tali misure non saranno adottate, non saremo tenuti a offrire una permuta o un rimborso. Tutti gli articoli devono essere restituiti con le relative targhette, etichette, marchi ed eventuale materiale di marketing specifico associato. Potremo offrire articoli omaggio associati ai tuoi acquisti. Se effettui il reso di un articolo richiedendo il rimborso, anche eventuali articoli omaggio vanno restituiti contestualmente.

    Gli articoli devono essere nelle condizioni originali e saranno analizzati una volta ricevuti. La misura in cui puoi maneggiare gli articoli è la stessa che ti è garantita nel maneggiare articoli in un negozio.

    Consigliamo di avvalersi di My Hermes per i resi, dal momento che offre un servizio con tracking molto conveniente per la maggior parte degli articoli, che costa meno di 3,00 £ e ancora meno si ci si avvale di uno dei loro 3.000 centri di consegna nel Regno Unito.   Siamo spiacenti, ma non verranno rimborsati i costi di spedizione a meno che un articolo non sia difettoso.

    Rimborsi e buoni spesa

    Quando restituisci un articolo, hai due opzioni:

    RIMBORSO sullo strumento di pagamento utilizzato, ad es. carta di credito, account PayPal, ecc. (possono essere necessari fino a cinque giorni, in base alla tua banca)

    O

    PERMUTA Offriamo la possibilità della permuta. Scambiamo l’articolo acquistato esclusivamente con uno uguale, ma di taglia diversa. Possiamo offrire la permuta solo se l’articolo è in stock al momento dell’elaborazione del reso.

    Articoli difettosi

    Se ritieni che l’articolo ordinato sia difettoso, hai diritto alla sostituzione o a un rimborso completo, a patto che:             

  • Ci contatti entro 7 giorni dalla ricezione dell’ordine.
  • Su nostra richiesta, l’articolo difettoso ci sia restituito (inizialmente a tue spese) entro 30 giorni dalla ricezione della tua richiesta di reso. Consigliamo di avvalersi del servizio My Hermes Tracked.
  • I costi di spedizione del reso, o la corrispondente tariffa di My Hermes, ti saranno rimborsati; per ordini superiori alle 100 £, consigliamo un servizio con tracking.
  • Se saremo in grado di riscontrare che l’articolo era difettoso al momento della spedizione originaria, avrai diritto, a nostra discrezione, alla sostituzione o al rimborso completo, spese di spedizione incluse, attraverso lo strumento di pagamento originale.

    Annullamento degli ordini 

    Se cambi idea dopo aver effettuato un ordine e non hai ancora ricevuto gli articoli, avrai la possibilità di annullarlo.  Abbiamo bisogno di una conferma di annullamento scritta da parte tua, quindi dovrai contattarci indicando il numero dell’ordine quanto prima.

    Se hai già ricevuto l’ordine, dovrai effettuare il reso degli articoli che contiene.

    Resi internazionali

    Tutti i clienti al di fuori del Regno Unito devono farsi carico dei costi di spedizione per inviarci gli articoli.

    È importante contrassegnare il pacco con la dicitura “return to original sender”, in modo di renderlo esente da oneri di sdoganamento; in assenza di tale dicitura, il pacco ti sarà riconsegnato perché apporti i necessari correttivi.

    Non offriamo permute ai clienti al di fuori del Regno Unito. Se desideri cambiare un articolo, dovrai rispedircelo, chiedere il rimborso ed effettuare un nuovo ordine.