Devoluciones de productos estándar
Si cambia de opinión acerca de un artículo estándar, no personalizado, ofrecemos una política de devolución muy simple y sin objeciones. Verifique las pautas a continuación y luego simplemente envíenos el artículo con DEVOLUCIONES y su número de pedido claramente etiquetado en el exterior del empaque, por ejemplo, 'DEVOLUCIONES # 100000111'
Envíe todas las devoluciones a nuestra oficina de distribución;
Devoluciones de GCN
c/o Green Snow Online Ltd
Unidad 15-17
Polígono Industrial Mortimers
Ower
SO51 6AF
Por favor, solo asegúrate;
Asegúrese de que el artículo no esté visiblemente usado, dañado, marcado de alguna manera con bolígrafo o grasa, lavado, huele a humo, loción para después del afeitado, perfume, desodorante o detergente en polvo, o cualquier condición que consideremos que hace que el artículo no se pueda vender. El cliente es responsable de que nos devuelva el artículo, asegúrese de tomar las medidas adecuadas para garantizar la seguridad de los contenidos durante el tránsito de regreso, no podemos responsabilizarnos por el cambio o el reembolso si no se toman las medidas razonables. Todos los artículos deben devolverse con todas las etiquetas colgantes, etiquetas, marcas y cualquier material de marketing adjunto específico para el artículo. Ocasionalmente podemos ofrecer artículos gratis con su compra. Si está devolviendo su artículo para obtener un reembolso, cualquier artículo gratuito también debe devolverse al mismo tiempo.
Los artículos deben estar en su estado original y serán inspeccionados una vez que los hayamos recibido. La medida en que puede manejar los productos es la misma que si los estuviera evaluando en una tienda.
Recomendamos usar EVRI para devoluciones, ya que ofrecen un servicio rastreable de muy bajo costo con la mayoría de los artículos que cuestan menos de £ 3.00 e incluso más baratos si utiliza una de sus 3000 tiendas de entrega en todo el Reino Unido. Lo sentimos, pero no se reembolsarán los gastos de envío a menos que un artículo sea defectuoso.
Si desea realizar una devolución fuera del plazo de 30 días o si su devolución no cumple con los criterios descritos anteriormente, comuníquese con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Reembolsos y crédito de la tienda
Cuando devuelva un artículo, recibirá un reembolso en el método de pago original, es decir, tarjeta, cuenta de paypal, etc. (tenga en cuenta que esto puede demorar hasta 5 días dependiendo de su banco).
Si desea cambiar el tamaño o el color de un producto, simplemente haga un nuevo pedido de lo que necesita y, al mismo tiempo, devuelva el artículo que compró para obtener un reembolso completo. Consulte nuestras instrucciones de devolución sobre cómo devolver su artículo.
Pedidos defectuosos
Si cree que su pedido es defectuoso, puede tener derecho a un reemplazo o reembolso completo siempre que:
Usted se comunica con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido.
Si se solicita, se nos devuelven (inicialmente a su cargo) dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su solicitud de devolución del artículo defectuoso. Recomendamos usar My Hermes Tracked.
Los gastos de envío de devolución se reembolsarán a los cargos equivalentes de My Hermes, sin embargo, para pedidos superiores a £ 100, también recomendamos un servicio rastreado.
Si podemos confirmar que hubo una falla presente cuando enviamos originalmente el pedido, tendrá derecho a lo que consideremos adecuado, ya sea un reemplazo o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío a través de su método de pago original.
Cancelación de pedidos
Si cambia de opinión una vez que ha realizado un pedido y aún no ha recibido sus productos, es posible que pueda cancelar su pedido. Necesitamos una confirmación por escrito de su cancelación, por lo que deberá comunicarse con nosotros citando su número de pedido lo antes posible.
Si ya ha recibido su pedido, deberá devolver todos los artículos del pedido.
Devoluciones internacionales
Todos los clientes internacionales son responsables de los costos de enviarnos los artículos.
Tenga en cuenta que es importante que etiquete el paquete como 'devolver al remitente original', ya que esto asegurará que no haya que pagar derechos de aduana, si esto no está marcado correctamente, se le devolverá el paquete para que lo reenvíe correctamente.
No ofrecemos cambios a clientes internacionales. Si desea cambiar un artículo, deberá devolvernos los artículos para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido.
